Азбука общения
Американский психолог Дейл Карнеги сформулировал ряд простых правил, следуя которым можно бесконфликтно общаться с окружающими.
1. Избегайте злоупотребления критикой и обсуждением других, реже жалуйтесь. Большинство людей воспринимает критику болезненно.
2. Демонстрируйте неподдельный интерес к другим людям. В этом совете обращайте внимание на ключевое слово: неподдельный.
3. Будьте хорошим слушателем. Внимательно выслушать человека – это уже на 90% ему помочь, ибо необходимость выговориться часто несет самые что ни на есть психотерапевтические функции.
4. Помогайте людям чувствовать свою значимость. Каждый человек нуждается в подтверждении своей значимости.
5. Уважайте мнение других людей. Это не так легко сделать, особенно когда сталкиваешься с мнением радикально противоположным твоему. Мы часто спешим сказать: «Вы не правы!» вместо того, чтобы поставить себя на место этого человека и попытаться посмотреть на вещи с его точки зрения.
6. Избегайте ненужных споров. Еще никто никогда не выигрывал словесных баталий. Чем вступать в перестрелку словами, лучше молча выслушать собеседника, сконцентрировавшись на путях достижения согласия.
7. Убеждайте, а не приказывайте. Кому нравится получать приказы? Вместе с тем большинство людей внушаемо и легко поддается убеждению. Искусство убеждать делает максимально продуктивным общение с людьми.
8. Запоминайте имена. Они – один из наиболее приятных компонентов нашей речи. Имя фиксирует личный характер общения и придает ему непосредственность.
9. Придерживайтесь положительной установки. Негативизм отталкивает людей. Старайтесь в своем общении делать упор на положительное, что вас объединяет.
10. Улыбайтесь. Улыбка… Какое большое значение имеет она в человеческих отношениях и как недооцениваем мы ее порой. Улыбка – тихий, но искренний посол мира и доброжелательства, это молчаливый язык, понятный каждому человеку планеты, независимо от его национальности, это голубое знамя чистого безоблачного неба, доброго настроения
